Jesteśmy Multi-Vendor Representancy Agency (MVRA)

SYNTELCO to nowoczesna agencja handlowa i marketingowa, reprezentująca na rynku polskim i Europy Środkowo-Wschodniej wielu międzynarodowych dostawców i marki w modelu Multi-Vendor Representancy Agency (MVRA). Klienci i dostawcy często postrzegają nas jako outsourcingowanego Country Area Managera lub Przedstawiciela Dostawcy, ale zakres naszych obowiązków i możliwości może być znacznie szerszy i odpowiada potrzebom obsługiwanych przez nas producentów.

Więcej o naszym modelu MVRA

Nasz unikalny model biznesowy Multi-Vendor Representative Agency (MVRA) radykalnie przyspiesza udane wejście na rynek polski zagranicznych Producentów i Marek (z możliwością regionalnej ekspansji na rynki Europy Środkowo-Wschodniej, Ukrainy i krajów bałtyckich). Klienci i współpracujący Producenci często postrzegają nas jako wyoutsourcowanego Country Area Managera lub Sales Representative danego producenta, ale zakres naszych obowiązków i możliwości jest znacznie szerszy i odpowiada potrzebom obsługiwanych przez nas producentów. Działamy jako niezależne przedstawicielstwo w modelu partnerskim o wartości dodanej, skoncentrowany na rozwoju i aktywnym zarządzaniu kanałami sprzedaży. Gwarantujemy znaczne oszczędności czasu i budżetu, zapewniając skrót między produktem Producenta a rynkiem lokalnym. Głębokie zrozumienie lokalnej dynamiki zapewnia inteligentną, ukierunkowaną reprezentację na rynku lokalnym. Naszą główną funkcją jest budowanie, zarządzanie i monitorowanie dedykowanych kanałów sprzedaży, efektywny marketing i zapewnienie kompleksowej bezpośredniej reprezentacji przed Kluczowymi Klientami oraz w ramach projektów strategicznych, umów ramowych i sprzedaży w ramach rynku retail do klientów końcowych (Daily Business) poprzez siec resellerów i dystrybutorów lokalnych.

Multi-Vendor

Multi-Vendor oznacza współpracę z wieloma różnymi Producentami i Markami zaproszonymi do współtworzenia portfolio produktowego (Multi-Product) zarządzanego i oferowanego przez Agencję na rynku lokalnym w sposób niekonkurencyjny pomiędzy grupami produktów podstawowych i uzupełniających.

Polityka Niekonkurencyjności oznacza, że Produkt Podstawowy ma wyłączną reprezentację i promocję, co gwarantuje, że w tej kategorii nie będzie żadnych konkurencyjnych produktów innego Dostawcy. Produkty Uzupełniające mogą zawierać maksymalnie 2–3 pozycje od różnych Dostawców w oparciu o jasne kryteria segmentacji (np. ekonomiczna/premium).

Podejście Multi-Vendor pozwala nam obniżyć koszty operacyjne poprzez ich dystrybucję pomiędzy Producentów. Ponadto tworzy doskonałą synergię i możliwości sprzedaży krzyżowej między produktami, co pozwala nam sprzedawać kompleksowe rozwiązania zamiast pojedynczych pozycji.

Representative

Nasza rola jako Przedstawiciela oznacza, że Agencja zarządza pełnym procesem sprzedaży od początku do końca. Formułujemy i proponujemy strategię, która jest zakorzeniona w naszym lokalnym rynku/kluczowych klientach, głębokiej wiedzy i doświadczeniu, a następnie wdrażamy ją po zatwierdzeniu przez Dostawcę.

Współpracujemy z Dostawcami w uruchamianiu ich lokalnej obecności, oferując kompleksowy pakiet usług prawnych i operacyjnych. Dzięki naszym usługom Dostawcy są zwolnieni z budowy i utrzymania złożonych i kosztownych zasobów wyniesionych na potrzeby lokalnej sprzedaży i funkcji administracyjnych.

Chociaż Klienci i Dostawcy często postrzegają nas jako zewnętrznego Country Area Manager lub Przedstawiciela Handlowego, nasz zakres obowiązków jest szerszy. Nasze możliwości i obowiązki są dostosowane do potrzeb producentów, których reprezentujemy na rynku lokalnym.

Agency

Agencja oznacza więcej niż Agent lub Przedstawiciel Handlowy dzięki elastycznym zasobom, które można przydzielać według bieżących potrzeb.

Doceniamy wartość współpracy i wiemy, że skala polskiego rynku wymaga więcej niż pojedynczego profesjonalisty z zagranicy. Naszym celem strategicznym jest oferowanie elastycznego zespołu profesjonalistów z uzupełniającą się wiedzą specjalistyczną, gdzie skład zespołu jest ściśle skorelowany z aktualnymi wynikami sprzedaży Dostawców, których reprezentujemy.

Agencja agreguje role, które w standardowym modelu generują wysokie koszty dla każdego Dostawcy: Country Manager / Przedstawiciel Handlowy, Back Office / Logistyka, Project Manager, Product Manager, Prawnik, Tłumacz, Webmaster (i wszelkie inne celowo) - bez lokalnych zmartwień związanych z zatrudnieniem (wynagrodzenie, ubezpieczenia i lokalne prawo), gdzie rozliczenia są dokonywane na podstawie faktury zgodnie z metodą Pay As You Growth.

Dla kogo?

Nasze usługi są dostosowane do międzynarodowych Producentów i Marek poszukujących bezproblemowego wejścia na rynek polski i Europy Środkowo-Wschodniej (CEE). Koncentrujemy się szczególnie na producentach produktów i rozwiązań energetycznych i telekomunikacyjnych opartych na światłowodach, technologii datalan, materiałach kompozytowych i urządzeniach aktywnych, które mogą pasować do portfolio produktów potrzebnych na rynku lokalnym. Zwłaszcza w przypadku produktów, które byłyby szczególnie istotne dla klientów z sektorów takich jak: telekomunikacja, systemy okablowania strukturalnego i centra danych (datalan), kolej i przemysł ciężki, a także innych rynków pionowych objętych specjalizacją Agencji. Producentom, którzy zaakceptują model zaproponowany przez Agencję, oferujemy kompleksowe opcje zarządzania kanałami sprzedaży: będziemy profesjonalnie zarządzać ich obecnym kanałem sprzedaży, zbudujemy zupełnie nowy lub zintegrujemy ich produkty z naszą istniejącą siecią, aby wykorzystać synergię sprzedaży krzyżowej i skrócić czas wprowadzenia produktów na rynek (Time 2 Market). Zakres usług będzie dostosowany do wybranej przez dostawcę metody wejścia na rynek:

New Entry

W tym scenariuszu w pełni zarządzamy wszystkimi lokalnymi działaniami Producentów, zgodnie ze wspólnie zdefiniowaną Strategią Marketingową i najważniejszymi Kluczowymi Wskaźnikami Efektywności (KPI). Wdrożone zasoby i zakres usług są dostosowane do wymagań rynku, skali i stopnia trudności portfolio produktów oraz budżetu wejściowego wyznaczonego przez Dostawcę. Dedykowany personel (np. Dział Wsparcia Technicznego, Dział Obsługi Klienta) może być zapewniony natychmiast lub przydzielany w miarę potrzeb, zgodnie z modelem zasobów „Pay as You Grow”. Nasz marketing koncentruje się na wdrożeniu rozpoznawalności i właściwym umiejscowieniu marki danego Producenta na rynku (Brand Name). 

Take Over

Nasze doświadczenie obejmuje optymalizację, restrukturyzację i aktywne zarządzanie istniejącymi lokalnymi kanałami sprzedaży, ukierunkowane na osiągnięcie szczytowych wyników sprzedaży, doskonałą obsługę klienta, sprawną logistykę lokalną i wyprzedzające rozwiązywanie konfliktów w kanałach sprzedaży. Budując tę solidną reprezentację, zapewniamy silniejszą obecność Producentów na rynku lokalnym i oferujemy większą przejrzystość w zakresie dynamiki operacyjnej między Resellerami, Klientami i innymi uczestnikami kanału.

SubChannel

Alternatywnie, inicjatywy marketingowe Agencji lub stworzona przez nią struktura sprzedaży mogą funkcjonować jedynie jako drugi kanał sprzedaży i kluczowe centrum promocji produktów Dostawcy. W ramach tej umowy, wewnętrzny, lokalny lub zagraniczny zespół Dostawcy zachowuje kontrolę i odpowiedzialność za wszystkie główne zadania, obejmujące marketing, lokalizację i zarządzanie produktem. Jesteśmy w stanie zrealizować wybrane usługi z tego zakresu po wzajemnym uzgodnieniu.

Cross-sell

Ponadto, aby wypełnić potencjalne luki w portfolio, których nie pokrywają nasi główni lub uzupełniający Producenci, współpracujemy z lokalnymi dostawcami lub możemy świadczyć usługę Product Development House. Ta integracja koncentruje się na obszarach, w których obserwujemy wyraźną synergię krzyżową z naszymi głównymi partnerami i rozwiniętymi grupami produktów. Nasza strategia marketingowa ma na celu uwypuklenie tych synergii, kładąc nacisk na relacje między produktami i promowana przez systemowe podejście oparte na rozwiązaniach, skoncentrowane na rzeczywistych zastosowaniach (Solutions).

Portfolio produktowe

Naszym celem jest stworzenie kompleksowego portfolio, łączącego produkty podstawowe i uzupełniające pochodzące od wielu dostawców, co umożliwi nam dostarczanie kompatybilnych rozwiązań systemowych dostosowanych do konkretnych aplikacji klientów. Produkty są wybierane spośród dostawców w sposób niekonkurencyjny, aby zapewnić pełne spektrum rozwiązań telekomunikacyjnych, koncentrując się przede wszystkim na kompletnych systemach światłowodowych i rozwiązując pojawiające się wyzwania rynkowe, takie jak 5G, IoT, Przemysł 4.0 i projekty Smart City.

Obecna szeroka gama produktów jest wprowadzana na rynek stopniowo, zaczynając od kluczowych grup produktów i przechodząc do najmniejszych. Dedykowane zasoby Agencji lub pojedyncze usługi outsourcingu zarządzania produktami, obejmujące lokalizację produktu aż po zarządzanie cyklem życia, lokalne standaryzacje i zatwierdzenia, wsparcie techniczne przedsprzedażowe i posprzedażowe z rozwiązywaniem roszczeń – mogą być przypisane do określonej grupy produktów na podstawie wymagań dostawcy lub zapotrzebowania rynku/klienta.

Marketing produktu odbywa się poprzez umieszczenie w katalogu produktów, postach i artykułach w czasopismach branżowych i mediach społecznościowych, podczas szkoleń technicznych oraz na targach i konferencjach.

Strategie rynkowe

Polski rynek jest zorientowany na rozwiązania światłowodowe, rozwija się dynamicznie, jest zasilany dotacjami UE i znajduje się w fazie intensywnego rozwoju, ale jest również rozproszony (ponad 10 000 klientów końcowych), zorientowany na cenę i bardzo zatłoczony z bezpośrednią/pośrednią obecnością głównych globalnych sprzedawców, subdystrybutorów i importerów. Każdy segment rynku ma innych kluczowych graczy i będzie kierowany inną strategią wejścia dostosowaną do powiązanego segmentu produktów. Dla wszystkich segmentów mamy w zasięgu różnych sprzedawców i produkty, aby osiągnąć przewagę w sprzedaży krzyżowej. Takie zatłoczone rynki wymagają specjalnego traktowania, wielu relacji i dobrego lokalnego rozpoznania potrzeb klientów, ale także głębokiego zrozumienia lokalnego środowiska biznesowego, w tym wiedzy o konkurencji, nawykach inwestorów lub zasadach zamówień. Właściwa strategia wejścia jest kluczem do otwarcia drzwi do rynków lokalnych. Strategia / kanał sprzedaży / komunikacja będą dostrojone do każdego sprzedawcy, rynku, a nawet wymagań środowiska klienta końcowego.

Telecom & Mobile

DataLan & DataCenter

Energia& Oświetlenie

Produkty kompozytowe

Produkty dla kolei

Zakres usług w ramach MVRA

Usługi agencyjne są zorganizowane wokół Zarządzania, Reprezentacji, Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego/Produktowego. Chcemy reprezentować Dostawcę w każdym aspekcie i na każdym etapie procesu sprzedaży bezpośrednio lub z udziałem Partnerów Sprzedaży we wszystkich wymaganych rolach sprzedażowych (Zarządzanie), zapewniając reprezentację i pomoc prawną oraz tworząc zespół projektowy (Reprezentacja). Podczas wejścia lub tuż po – bardziej rozszerzone usługi mogą być potrzebne, aby sprostać wymaganiom rynku lub dostosować strategię do potrzeb Dostawcy. Model Multi-Vendor pozwala rozłożyć koszty wszelkich rozszerzonych usług oferowanych przez Agencję bezpośrednio lub przez lokalnych podwykonawców współpracujących z Agencją w celu uproszczenia i ujednolicenia zwrotów kosztów. Powinno to ułatwić Dostawcy realizację każdego modelu biznesowego. Reprezentacja może być świadczona w kilku obszarach działalności w zakresie zależnym od scenariusza wejścia wybranego przez Dostawcę wspieranego przez Agencję:

Business Development

Budowanie właściwych kanałów sprzedaży ze strategią dostosowaną do każdego podrynku

Przewidywanie i rozwiązywanie potencjalnych konfliktów w kanałach

Polityka cenowa i dobór asortymentu do wymagań rynku

Wybór optymalnego modelu logistycznego dla każdego podrynku

Brand Development

Marketing marki poprzez
lokalną stronę internetową sprzedawcy i stronę internetową agencji

Reprezentacja na konferencjach, wydarzeniach branżowych, w istniejących i wspólnych bazach danych dostawców itp.

Współpraca z prasą branżową i portalami społecznościowymi (LinkedIn)

Product Management

Wprowadzenie i dostosowanie nowego produktu na rynek lokalny

Ulotki produktowe i lokalna dokumentacja techniczna

Oświadczenie o zgodności, deklaracje zgodne z lokalnymi normami

Szkolenia, webinaria, materiały wideo komercyjne i techniczne

Sales Management

Znajdowanie potencjalnych klientów, perspektyw, projektów i możliwości na lokalnym terytorium

Obsługa klienta, wyceny, przetargi, kluczowe projekty i komunikacja z klientem

Wsparcie kanału sprzedaży regionalnych dystrybutorów i sprzedawców

After-sales Support

Zbieranie dokumentów potwierdzających dostawę

Rozpoznawanie i wspieranie procesu zgłaszania roszczeń jakościowych

Obsługa klienta i znajdowanie nowych możliwości sprzedaży

Relacje osobiste, śledzenie zmian i inne analizy rynku

Możliwe modele logistyczne

Możemy zaproponować różne, ekonomiczne modele logistyczne, dostosowane do grupy produktów, modelu sprzedaży wybranego przez Dostawcę lub konkretnej metody dostawy wymaganej przez Klienta (na podstawie konkretnych warunków zamówień, umów ramowych lub wymagań projektu). W zależności od potrzeb, zarządzamy sprzedażą i logistyką bezpośrednio od Producenta za pośrednictwem wybranych Głównych Dystrybutorów (MD) i/lub za pośrednictwem stale rozwijanej siatki lokalnych dystrybutorów do Klienta Końcowego. W razie potrzeby, choć bardzo rzadko wspieramy logistykę bezpośrednio między Dostawcami a Kluczowymi Klientami Końcowymi. Nasze główne podejście koncentruje się na sprzedaży z wykorzystaniem geograficznie rozproszonej siatki regionalnych dystrybutorów współpracujących z Agencją, co pomaga nam obsługiwać rynek sprzedaży codziennej (Daily Business), a także lokalne większe projekty, zapewniając krótkie i szybkie dostawy z pobliskiego magazynu.

Co najważniejsze, Agencja nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej do Klientów Końcowych w żadnym modelu, więc nie jesteśmy konkurencją dla żadnego uczestnika kanału sprzedaży. Dbamy jednak o płynny proces sprzedaży i wspieramy cały kanał od Dostawcy do dostawy do Klienta Końcowego, zgodnie z polityką cenową i wymaganiami Klientów. Mamy nadzieję, że już wkrótce wprowadzimy na rynek narzędzia softwarowe, które znacznie ułatwią prezentację produktów, komunikację z rynkiem i integrację wszystkich metod logistycznych w jednym miejscu.

Direct Aproach (DA)

Dostawy bezpośrednio od Producenta na warunkach FOB lub DAP: kontenerowe (FCL) lub całopojazdowe (FTL) z ustalonym minimalnym zamówieniem (MOQ) i bezpośrednio do 1-2 magazynów jednego klienta w ramach handlu wewnątrz-wspólnotowego (WNT) lub w oparciu o procedury celne (import). Rolą Agencji jest wsparcie w zakresie zamówień, wysyłki, przekazywania faktur i obsługi klienta.

SemiDirect Aproach (SDA)

Najprostsza wersja usług logistycznych świadczonych przez Agencję (rzadko) lub wybranego Głównego Dystrybutora (MD), charakteryzująca się obsługą wyłącznie logistyki importowej i/lub reprezentacją podatkową i celną w dostawach bezpośrednich od Dostawców. Odpowiednia raczej w przypadku dużych projektów z określonym harmonogramem dostaw lub łączonych dostaw importowych FCL/FTL do sieci resellerów.

Distribution Channel (SCH)

Wsparcie zamówień, dostaw, odbiorów i fakturowania w sprzedaży dziennej oraz w ramach projektów lub umów ramowych – poprzez sieć dystrybutorów z własnym magazynem (VAD) lub poprzez siatkę resellerów (SR). Rolą Agencji w tym modelu jest budowanie takich kanałów sprzedaży, nadzorowanie polityki sprzedażowej i rozwiązywanie potencjalnych konfliktów w kanale.

Advanced Logistic Services (ALS)

W odpowiedzi na potrzeby dostawców lub rynku możemy sami lub przez podwykonawców świadczyć naszym klientom zaawansowane usługi, takie jak magazynowanie i logistyka (WLS), usługi podlogistyczne (SLS), Product Development House (PDH) oraz lokalne usługi montażowe w zakresie złącz światłowodowych (ASC) i kompletacji podzespołów w zestawy prefabrykowane (ASP).

Lokalna sieć sprzedaży

Rynek sprzedaży codziennej (Daily Business) jest taki sam lub nawet ważniejszy niż rynki projektów, OEM i kluczowych klientów końcowych, ponieważ zazwyczaj przynosi stabilne dochody i rosnącą rozpoznawalność marki. Ta część biznesu jest najtrudniejsza i pełna problemów logistycznych do rozwiązania. Ciągle rozwijamy naszą regionalną siatkę lokalnych dystrybutorów i resellerów dla każdego segmentu rynku, który obejmujemy (telekomunikacja, słupy oświetleniowe, koleje itp.). Dzięki nim możemy obsługiwać lokalnych klientów bezpośrednio lub za pośrednictwem metody dropshippingu z magazynów centralnego dystrybutora/rów. 

Model rozliczeniowy

Realizacja celów strategicznych związanych z przyjętymi planami sprzedaży wymaga miesięcznych nakładów i powinna być motywowana wynagrodzeniem wypłacanym w uzgodnionej formie. Wynagrodzenie agencji zależy od okresowych kosztów ponoszonych przez agencję na zasoby przydzielone dostawcy oraz wspólnie wyznaczonych kluczowych wskaźników efektywności (KPI), uzgodnionych lejków sprzedażowych (Peline) i celów wymaganych przez dostawcę. Zazwyczaj jest to połączenie wynagrodzenia stałego i wynagrodzenia za sukces, wypłacanego po osiągnięciu uzgodnionych wskaźników KPI sprzedaży. Dodatkowe koszty lokalne (marketing, targi, degustacje itp.) są prognozowane i uzgadniane z wyprzedzeniem. Dzięki współdzielonemu modelowi Multi-Vendor, całkowite koszty ponoszone przez dostawcę na wejście na rynek powinny być niższe i łatwiejsze do poniesienia niż bezpośrednie zatrudnienie lub otwarcie własnego biura przedstawicielstwa handlowego na rynku lokalnym.

Zainteresowany aby zostać Dostawcą?

Jesteś Producentem, spodobał Ci się nasz model biznesu MVRA i posiadasz produkty, które mogą uzupełnić nasze portfolio? Skontaktuj się z nami, aby znaleźć możliwą synergię. Nie wahaj się z nami skontaktować, aby umówić spotkanie i omówić najbardziej odpowiedni model współpracy MVRA.